Политика возврата и обмена товара My Moment

Продавец: ИП Шарипова

1. Общие положения

Мы в My Moment с большой любовью создаем наши свечи и надеемся, что они принесут уют в ваш дом. Однако мы понимаем, что при покупке онлайн товар может не подойти или повредиться в пути.
Настоящая политика составлена в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463.

2. Возврат товара надлежащего качества

Если свеча вам не понравилась (не подошел аромат, размер или она не вписалась в интерьер), вы имеете право отказаться от нее:

• В любое время до ее передачи (доставки).
• В течение 7 дней после получения товара.

Условия возврата:

1. Товарный вид: Свеча не должна быть использована. Фитиль должен быть белым (не обожженным), воск — без следов плавления, поверхность — без повреждений.
2. Упаковка: Сохранена оригинальная упаковка и этикетки.
3. Подтверждение: Наличие чека или номера заказа.

Важно: При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку (пересылку товара обратно продавцу ИП Шарипова) оплачивает покупатель. Мы вернем стоимость товара за вычетом расходов на доставку.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Мы тщательно упаковываем каждый заказ, но стекло — хрупкий материал. Если вы получили разбитую свечу, или если пришел не тот товар (ошибка комплектации), вы имеете право на:

• Полный возврат средств (включая расходы на доставку);
• Обмен на аналогичный товар (доставка за наш счет).

Пожалуйста, проверяйте целостность посылки при получении. Если вы обнаружили бой стекла или брак, сделайте фото и сразу свяжитесь с нами.

4. Товары, не подлежащие возврату

Мы не сможем принять возврат, если:

• Свеча была зажжена (даже кратковременно). Такой товар считается бывшим в употреблении.
• Товар был изготовлен по индивидуальному заказу (персонализированный аромат или дизайн, созданный специально для вас), и при этом не имеет брака.

5. Как оформить возврат

Чтобы вернуть товар, напишите нам на электронную почту:
📧 sharipchiky@yandex.ru
В теме письма укажите: «Возврат заказ №...». В письме опишите причину и обязательно приложите фото товара (чтобы подтвердить, что свеча новая, или показать дефект, если это брак).
Мы ответим вам в течение 24 часов и пришлем инструкции, куда отправить посылку.

6. Возврат средств

Денежные средства будут возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата, в течение 10 дней после того, как мы получим возвращенный товар и проверим его состояние.